Refund policy

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.

2. Comment exercer votre droit

• Par le formulaire de rétractation disponible ( en annexe 11 ), en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
• Vous recevrez un email de confirmation et les instructions de retour.
  

3. Conditions du retour Les articles doivent être retournés :

• Dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non endommagés, avec étiquettes d'origine et accessoires fournis.
• Dans leur emballage d'origine ou un emballage adapté les protégeant.
• Dans un délai maximal de 14 jours après la notification de votre rétractation (article L221-23).

Le Vendeur se réserve le droit de refuser un article manifestement porté, lavé, altéré ou endommagé par le client. Dans ce cas, le client est informé et l'article lui est renvoyé, ou la dépréciation est retenue dans la limite de ce que la loi autorise.

4. Frais de retour

• En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le Vendeur a omis de l'informer de cette charge (article L221-23).
  
• Les retours sont gratuits.
• En cas de produit défectueux, non conforme ou erroné, les frais de retour sont toujours pris en charge par le Vendeur.

5. Remboursement

• Le Vendeur rembourse dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il est informé de votre rétractation, à condition d'avoir reçu les articles ou leur preuve d'expédition (article L221-24).
• Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais pour le client.
• Les frais de livraison initiaux sont remboursés, à l'exception des frais de livraison supplémentaires résultant d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
• Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des articles ou la preuve de leur expédition, selon la date la plus proche.

6. Produits défectueux, non conformes ou erronés Si vous recevez un article défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou à sa description, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, avec photos à l'appui, à nxt.touch@gmail.com. Nous proposerons, selon votre choix et dans le respect de la loi, un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, frais de retour compris. Cette procédure n'affecte pas vos garanties légales.

7. Articles non retournés Si les articles ne sont pas retournés dans le délai, ou si le colis est refusé ou non réclamé, le Vendeur ne procède pas au remboursement tant que la restitution n'a pas eu lieu, ou que la preuve de l'expédition n'est pas fournie.

10. Perte ou dommage pendant le retour Il est recommandé d'utiliser un service de suivi et de conserver la preuve de dépôt. Pour les retours effectués par le client, le risque de perte ou de détérioration pendant le transport reste à sa charge jusqu'à la réception par le Vendeur.

11. Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de nxt-touch™, nxt.touch@gmail.com : Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [désignation] Commandé le : [date] — Reçu le : [date] Nom du consommateur : [nom] Adresse : [adresse] Date : [date] — Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : [signature]